FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP ITR售后服务智能化项目。课型：理论、实践。当天 7 节：为什么“梳理服务受理 → 问题诊断 → 派工与备件 → 现场处理 → 恢复与验证 → 回访关单 → 知识改进”会影响CSDP ITR售后服务；梳理服务受理 → 问题诊断 → 派工与备件 → 现场处理 → 恢复与验证 → 回访关单 → 知识改进的输入、处理、输出、责任与停止条件；用教学案例设计梳理服务受理 → 问题诊断 → 派工与备件 → 现场处理 → 恢复与验证 → 回访关单 → 知识改进的最小方案；在项目中实现或配置梳理服务受理 → 问题诊断 → 派工与备件 → 现场处理 → 恢复与验证 → 回访关单 → 知识改进；用缺失、冲突、越权或超时样本测试梳理服务受理 → 问题诊断 → 派工与备件 → 现场处理 → 恢复与验证 → 回访关单 → 知识改进；CSDP_ITR 跨角色交接与责任空档；提交CSDP-ITR端到端流程图与阶段说明并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱