FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP/ITR服务工单协同系统。课型：实践、理论。当天 7 节：CSDP_ITR 培训材料与岗位操作卡；为什么“统计首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管并归因Bad Case”会影响CSDP ITR售后服务；统计首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管并归因Bad Case的输入、处理、输出、责任与停止条件；用教学案例设计统计首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管并归因Bad Case的最小方案；在项目中实现或配置统计首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管并归因Bad Case；用缺失、冲突、越权或超时样本测试统计首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管并归因Bad Case；提交指标表、Bad Case台账和原因分析并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱