FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP ITR售后服务智能化项目。课型：实践、理论。当天 7 节：用教学案例设计用首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管建立问题基线的最小方案；CSDP_ITR 审计ID与终态回读；在项目中实现或配置用首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管建立问题基线；用缺失、冲突、越权或超时样本测试用首次响应、一次解决、SLA达成、知识命中、误分类和人工接管建立问题基线；提交问题基线、证据索引和待确认项并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱；为什么“从人员 流程 数据 系统和规则定位根因”会影响CSDP ITR售后服务；从人员 流程 数据 系统和规则定位根因的输入、处理、输出、责任与停止条件