FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP/ITR服务工单协同系统。课型：实践、理论。当天 7 节：CSDP_ITR 关键业务规则及审批控制点；识别关键控制点并区分程序 Workflow 与 Agent的输入、处理、输出、责任与停止条件；用教学案例设计识别关键控制点并区分程序 Workflow 与 Agent的最小方案；在项目中实现或配置识别关键控制点并区分程序 Workflow 与 Agent；用缺失、冲突、越权或超时样本测试识别关键控制点并区分程序 Workflow 与 Agent；提交控制点清单与技术适配矩阵并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱；为什么“绘制CRM/服务、ITSM/工单、设备资产、知识库、备件、现场服务、SLA监控的通用系统版图”会影响CSDP ITR售后服务