FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP ITR售后服务智能化项目。课型：理论、实践。当天 7 节：为什么“统一服务对象、设备、服务请求、故障、工单、任务、备件、SLA、处理记录、回访的对象、状态与权威来源”会影响CSDP ITR售后服务；统一服务对象、设备、服务请求、故障、工单、任务、备件、SLA、处理记录、回访的对象、状态与权威来源的输入、处理、输出、责任与停止条件；用教学案例设计统一服务对象、设备、服务请求、故障、工单、任务、备件、SLA、处理记录、回访的对象、状态与权威来源的最小方案；在项目中实现或配置统一服务对象、设备、服务请求、故障、工单、任务、备件、SLA、处理记录、回访的对象、状态与权威来源；用缺失、冲突、越权或超时样本测试统一服务对象、设备、服务请求、故障、工单、任务、备件、SLA、处理记录、回访的对象、状态与权威来源；提交对象字典、状态字典和来源矩阵并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱；为什么“识别关键控制点并区分程序 Workflow 与 Agent”会影响CSDP ITR售后服务