FDE业务流智能化 CSDP/ITR售后服务

主案例：CSDP ITR售后服务智能化项目。课型：理论、实践。当天 7 节：为什么“明确客服、服务台、远程专家、现场工程师、备件与物流、服务主管、服务对象的责任与交接”会影响CSDP ITR售后服务；明确客服、服务台、远程专家、现场工程师、备件与物流、服务主管、服务对象的责任与交接的输入、处理、输出、责任与停止条件；用教学案例设计明确客服、服务台、远程专家、现场工程师、备件与物流、服务主管、服务对象的责任与交接的最小方案；在项目中实现或配置明确客服、服务台、远程专家、现场工程师、备件与物流、服务主管、服务对象的责任与交接；用缺失、冲突、越权或超时样本测试明确客服、服务台、远程专家、现场工程师、备件与物流、服务主管、服务对象的责任与交接；提交RACI、交接清单和责任空档并说明不得替代自动关单、保修责任认定、费用减免和事故定责；生产接入未确认时使用模拟或只读沙箱；CSDP_ITR 对象状态变更与权威来源